Шабунина Эльвира Алексеевна

Здравствуйте! Оставляю свой отзыв о посещении клиники. Прошу учесть, что отзыв мой максимально субъективный, личный взгляд пациента на знакомство с клиникой, так сказать,  с порога до врача. Пишу в стиле «потока сознания», думаю, что детали не исказил, а если и исказил, то не сильно. Прошу отнестись с пониманием к моему отзыву, потому что я написал достаточно много.
    Изначально в клинику меня привели проблемы в области интимной зоны. Я пользуюсь услугами ДМС нашей организации, где я работаю, но решил эту проблему «не отсвечивать» в «своей» сети клиник, а воспользоваться клиникой «на стороне». Выбирал клинику рандомно: смотрел на ближайшее свободное время, и, признаюсь честно, выбирал врача посимпатичнее. Скажу дополнительно, я записался  онлайн в несколько клиник, но только представители «СМ-клиника» оперативно мне перезвонили. Звонили еще с других мест, но я даже им не отвечал. И это было удачей что я попал к несравненной и очаровательной Эльвире. И в клинику, где она работает - в Марьиной Роще. Если бы врач-дерматолог мне бы не понравился или сама клиника — я бы наверное, после излечения, больше бы не ходил  в «СМ-клинику». Но Эльвира — собственно, возможно даже не подозревая об этом, своим тактичным подходом к проблеме, привела меня к решению проверить свое здоровье. Хотя — я повторюсь — у меня есть полис ДМС, и я им по нему ходил в сети своих клиник. И по мне — они были не очень.
    Эльвира — грамотный специалист. Она умело построила доверительную беседу, насколько возможно деликатно задавая непростые вопросы. На которые - я честно давал ответы. Понятное дело, что одним посещением врача-дерматолога невозможно решить проблему, и я внутреннее был согласен на анализы крови на наличие всяких заболеваний. Но — если врач сам предложит. Она предложила, и я это сделал.
    Пару слов о клинике на Марьиной роще. Клиника мне понравилась. В гардеробе сразу предлагают плечики, если нет петельки на куртке (а они у меня почти все такие), в клинике очевидно маленьким пациентам приятно находится внутри. Сразу отмечу молодого человека на рецепшн, ФИО не знаю, скажу так, вроде волосы держит в специальном ободке. Он прекрасно чувствует атмосферу в приемной и всегда появляется там незаметно, когда это необходимо. И тут же решает вопросы — с маршрутизацией очереди, с временем ожидания и ли поиском врача-специалиста. Я несколько раз наблюдал как он в достаточно сложных с точки зрения атмосферы ожидания ситуаций смог быстро оперативно решить вопрос. Не со мной. А с другими. Про меня — отдельно. В кассе работает специалист по клиентскому сервису, который глядя мне глубоко в глаза убедила меня оформить депозит. «Молодой человек, а не желаете ли воспользоваться нашей программой со скидкой 3%». Она так обольстительно предложила войти в данную программу,  что я сам не заметил как расстался с этой суммой. Если честно, по мне было бы удобно — заранее оформить депозит на сумму 5000, 10000 рублей до посещения врача. Но — здесь решайте сами. Отмечу кстати, что сколько бы я ни был на 2 этаже ходя к Эльвире на прием, столько раз я видел уборщицу на этаже. Она постоянно что-то там мыла, терла, протирала. Отмечу работу процедурного кабинета. Мне понравилась работа там у самой возрастной медсестры. Я ее попросил взять кровь из вены очень аккуратно, ибо в последнее время все мои заборы крови потом приводят к синякам. Что в государственной клинике. Что в частных, типа Инвитро. Она медсестра СМ-клиники взяла очень грамотно и кожа вокруг вен моих потом не чернела. Было даже приятно.  
    Добавлю замечание. Не совсем понятна процедура информирования пациента о результатах анализов. Мне от инвитро анализы на ВИЧ (и еще три анализа) приходили на почту. Здесь — надо брать в регистратуре. И это указано в личном кабинете. Ну и как это выглядело. Я пришел в регистратуру и сказал — дайте мне анализы. Меня переспросили:  какие? Я не стал говорить вслух при всех, при очереди, что я хочу взять, но девушка-регистратор в принципе догадалась. Сказать было это громко вслух — там наши уважаемые родители деток начнут всякое додумывать: ой тут пациенты зараженные? Ой тут наши дети!  И будет скандал.  Мне кажется, самый простой способ — это говорить в регистратуре: «дайте анализы в конверте», чтобы девушки выдавали анализы в конверте. Это тоже важно, ибо мне девушка распечатала анализы на эти тесты как ВИЧ, сифилис. Я знаю, что они умеют работать с персональными данными, но все-таки им волей-неволей приходится смотреть в монитор и видеть мои результаты анализов. Зачем им это видеть? Думаю, можно будет сделать такой способ чтобы результаты анализов (особенно в части где ЗППП), видело как можно меньшее число людей. Анализы все отрицательные — но все же….
    С Эльвирой мы проблему излечили. Она все новообразования мне иссекла. Более того, она нашла у меня еще одно аналогичное новообразование, где я сам не увидел и иссекла его тоже. Умеет смотреть куда надо и искать то, что скрыто! Посоветовала мне хорошего врача-эндокринолога Ржевскую Е.В. Елена Валерьевна — меня также полностью осмотрела, обмерила и я отмечу главное — Елена Валерьевна смогла отыскать причину снижения моей работоспособности — отсутствие витамина D3. Я давно подозревал, что мне чего-то не хватает, хотя я работаю как конь. Вот, она и нашла. Благодаря ее опыту. Спасибо ей!
    Далее я уже пошел к врачам как Пензову Дмитрию Александровичу — колопроктологу. Врач — очень понравился, более того, он смог в принципе определить мои болезни, ведь я потом нашел у себя выписку из Государственного научного центра колопроктологии имени А.Н. Рыжих. Дмитрий в принципе на 90% правильно все увидел, понял и диагностировал, не зная заранее что было в выписке. Проблем там не было, но наблюдаться буду скорее всего далее у него. Врач понравился, но клиника в Алексеевском районе мне понравилась меньше. Из-за здания. Немного здание мрачноватое В Марьиной Роще будет посветлее. Я люблю когда много солнца, воздуха и света. Но Марьина роща — детская.
    Гастроскопия и врач-гастроэнтеролог дело свое добре знают. В принципе,  гастроскопия прошла для меня более-менее легко (насколько это вообще возможно, спасибо Харькиной Татьяне), а врач-гастроэнтеролог смогла сказать свое экспертное мнение точно после всех анализов и процедур. И это для меня хорошо. Я не люблю, когда, например, с порога мне сразу предварительно ставят диагноз, тем более, когда врач молодой. Но Евгения очень все уже делает грамотно и профессионально, диплом врача получила не зря, и уверенно направила меня по местам лабораторных исследований. И далее уже четко сформулировала свое экспертное мнение. Здесь я снова вернусь к молодому человеку на рецепшн с гребнем в волосах. Когда я заблудился в клинике в поисках врача, он смог для меня найти ее кабинет и пригласить меня туда отдельно. Что еще раз подчеркивает его незаменимость как специалиста клиентской группы поддержки.
    Далее, окрыленный успехом работы врачей «СМ-клиники» — я решил решить свою застаревшую проблему как проблему постоянно врастающих ногтей на ногах. То есть, подология. К сожалению, здесь были некоторые разочарования. Я не думаю, что они критичны, но поделиться соображениями думаю есть смысл. Самое главное,  я не понял программа «Бонус» на 50 000 рублей распространяется ли на «СМ-Косметологию» или нет. Сначала выяснял у специалиста клиентского сервиса. Она уточнила у другого специалиста. Да, распространяется. Я прибыл на 2-ю Звенигородскую клинику и это было действительно так. Но потом когда я прибыл на улицу Космонавта Волкова — оказалось что нет! Возможно, клиники работают под разными владельцами, используются франшизы и т. п. Но тогда — нужно инструктировать своих специалистов на область распространения программы бонус. Я выяснял сам сперва, и выяснил что не действует на стоматологические услуги. Мне не то чтобы жалко денег, просто корректная и четкая информация у меня вызывает спокойствие. Сделайте исчерпывающий список — где действует программа, а где нет. Я буду ориентироваться на него. Хотя по мне — удобнее сделать депозит (аванс) на все услуги. По аналогии как  единая транспортная карта. Но — решайте сами. В клинике на Звенигородской я сначала воспользовался, а потом отказался от услуг Натальи. Я объясню свою позицию так. Дело в том, что я ходил по разным мастерам — подологам. Это были мастера в салонах красоты, домашние мастера, некие центры подологии и т. п. Для себя я сделал вывод, что если проблема не застарелая как у меня, то можно ходить к таким мастерам, окончивших некие специальные курсы. Но я лично искал специалиста с медицинским образованием!  Который окончил медицинское высшее учебное заведение: ходил на лекции, был на практике, сдавал лабораторные работы, участвовал в семинарах и коллоквиумах…  В этом контексте для меня это важно.  Я сам по образованию инженер-строитель, а когда я пришел работать на железную дорогу, то все руководители у меня спрашивали: что ты заканчивал? Если ты не окончил нечто железнодорожное высшее — с тобой просто могли не общаться. Или не доверять важных проектов или отодвигать от важных решений. Поэтому я чисто для карьеры заочно окончил железнодорожный ВУЗ (хоть и мне было тяжело совмещать работу и учебу в магистратуре), чтобы потом на равных быть с коллегами, ну и подтянуть себя в профессиональной сфере. Наверное, так это работает и в медицине, пусть даже и в сфере ногтевого сервиса. Наталья, я уверен, отлично делает поддерживающий медицинский педикюр, ну то есть когда важны эстетика и аккуратность, знает многое про методику удаления вросших ногтей.  Ну у меня, как потом выяснилось, грибок и все такое, поэтому я все-таки обратил свой взор на несравненную и милую Элнару. Выбирал ее по принципу «специалист окончил медицинский ВУЗ».  Отмечу дополнительно, что девушки на рецепшн в «СМ-Косметологии» — красивы и очаровательны.  Что на Звенигородской — Елена, что на Космонавта Волкова Лаура Генриховна. Им можно ничего не делать: ни ходить, ни говорить, а достаточно лишь просто красиво улыбаться, а эффект все равно будет потрясающим! Лаура кстати, заварила вкуснейший чай имбирный которым я и запивал свои переживания, пока специалист Элнара терпеливо ставила титановые нити. В принципе, и лаборатория сработала отлично: результат пришел оперативно.  Вот такие мои впечатления, пусть немного предвзято, но я описал все честно.
    Из общих пожеланий. Пожалуйста, продумайте такую вещь: когда я пришел на прием к врачу, то как мне ему извещать, что я прибыл? Он сам меня пригласит или мне стучаться? Мне неловко стучаться в кабинет. Вроде в государственной клинике — надо стучаться, а в частной тебя вызывают. А если врач аж целый кандидат, а то и доктор медицинских наук? Вроде и мне неудобно заставлять его приглашать зайти, его статус не позволяет. Не то чтобы мне это мешает, но …. Было бы удобно — если бы был универсальный способ.
    Отмечу еще что было бы неплохо, если была бы договоренность с Совкомбанком и их продуктом как кредитная карта «Халва» на предмет оплаты услуг в клинике. У меня есть эта карта на 120 000 лимита, и если я оплатил бы 50 000 на 10 месяцев, то я бы вносил сумму каждый месяц в размере 5000 рублей, что мне было было удобно. Покрывая рассрочку банка.  Это не реклама банка, я просто их зарплатный клиент, и некоторые рассрочки очень удобны. Опять таки — на ваше решение. Плюс там есть оплата QR кодом с кредитного лимита. Опять -таки если вы сформируете коллаборацию с банком на предмет толковой рассрочки, то будет только здорово. Будет также неплохо если после рецепта врача мне будет промокод на скидку лекарства 5-10% на электронной площадке, типа E-аптека. Учитывая все риски, я отмечу то, что врачи - да — выписывали наименование вещества, и список торговых наименований где есть это вещество. В аптечных сетях — давно не говорят - «нет у нас этого нет», а сразу предлагают аналоги, что мне лично не надо. Поэтому я заказываю на E-аптеке. Если у вас будет с ними грамотная коллаборация в части дарения промокодов на скидку (чтобы также был отдельный бонус врачу) — то думаю это будет хорошо.
    На этом я закончу. Спасибо что дочитали до конца. Надеюсь, вы не будете рубить сплеча, если увидите в моих записях нечто такое, что не соответствует вашим стандартам обслуживания. Мне никто не хамил, не пытался меня обмануть, не навязал мне явно лишнее. Это самое главное. А с мелочами — думаю подтянете и справитесь. Всем всего хорошего любви и добра!

Очень рады, что попали именно  к этому специалисту. Доктор избавила  нас от проблемы, которая была у ребенка несколько лет, недорогими и простыми способами. Всем советую этого замечательного врача.

Всё прошло замечательно, Эльвира Алексеевна Шабунина профессионал своего дела. Люблю СМ-Клинику, спасибо!