Автоматизация ряда процессов в медицинских организациях позволяет значительно сократить время ожидания пациента. Так, например, информацию о наиболее распространенных анализах в медицинских центрах «СМ-Клиника» теперь можно уточнить у специального робота-лаборанта, который ответит на ваши вопросы по телефону, позволяя не дожидаться ответа оператора.
Робот-лаборант – это инновация , которая была внедрена в «СМ-Клиника» в декабре 2022 года. Робот уже консультирует пациентов по 100 популярным видам анализов, в будущем запланировано расширение его функционала.
О чем сегодня может рассказать робот? Ему можно задать вопросы о стоимости анализов, о подготовке и сроках готовности анализов, вариантах их получения, а также с помощью робота можно выбрать территориально удобный медицинский центр, получить адрес и схему проезда на свой телефон.
Робот-лаборант не единственное нововведение холдинга, которое позволит пациенту не дожидаться ответа оператора контакт-центра. В ближайшее время станет доступна самостоятельная запись на популярные исследования: компьютерную или магнитно-резонансную томографию, рентгенографию и УЗИ. Для получения услуги достаточно будет заполнить форму онлайн-записи на сайте клиники или в личном кабинете.
Новые технологии и автоматизация процессов позволяют экономить время наших пациентов, позволяя сосредоточиться на более важных делах.
